Façon de travailler

Quel est le principe guidant la façon dont les personnes s'organisent pour travailler et obtenir un résultat ?

Pratiques

Échanges

Comment se font les échanges dans une équipe, entre les membres de l’équipe et avec les parties prenantes ? Quels canaux sont utilisés pour échanger ?

Conversations directes — L’équipe discute et choisit la meilleure façon de répondre à une demande ou de synchroniser ou d'échanger, de préférence en face à face.

Bureaucratie — Une activité, même simple, est régie par des procédures à suivre et des documents à remplir. L'équipe ressent une perte de temps et de motivation dans ses activités et ses échanges.

Procédures — Les échanges sont formalisés par des procédures. Les travailleurs sont invités à suivre ces procédures.

Découpage du travail

Comment le travail à faire est découpé en morceaux permettant à l'équipe de se partager les actions ? Par qui est fait le découpage ?

Chaîne de valeur — Le découpage est fait de telle sorte que l’élément de travail apporte de la valeur à un utilisateur et qu'on puisse y travailler à plusieurs.

Fragmentation — Chacun exécute une tâche qui n'est qu’une petite partie d'un processus plus large. Quand on ne sait pas à quoi sert le travail qu’on fait, quand on ne comprend pas qu'elle est sa finalité, Ii est difficile de bien travailler.

Morcellement des tâches — Le travail est décomposé en petites tâches élémentaires. La tâche est codifiée pour que le travailleur puisse la réaliser seul sans se poser de questions.

Outils

Quels sont les outils choisis pour aider l'équipe à réaliser le travail ?

Low tech — L’équipe choisit ses outils, avec une préférence pour les plus simples et ouverts (open source).

Outil pas convivial — L'équipe est tenue d'utiliser un outil complexe, coûteux et inadapté à son contexte. Cela rigidifie les pratiques au lieu de les soutenir et diminue la capacité d'action.

Outillage corporate — L'équipe travaille avec les outils imposés par le management pour harmoniser au sein de l’organisation.

Initiatives

Comment sont favorisées et traitées les initiatives des personnes au sein de l'équipe ?

Droit à l’erreur — L’équipe expérimente pour apprendre à résoudre les problèmes qu'elle rencontre. L'erreur est reconnue comme un levier d’apprentissage collectif, au service de l’amélioration continue.

Carcan — La façon de travailler est codifiée dans un processus. Quand une personne se retrouve dans une situation non standard, elle est placée face à des difficultés qui la poussent à renoncer à son initiative.

Dérogation — Lorsqu'un travailleur pense que la procédure standardisée ne convient pas, il doit faire une demande de dérogation.

Principes

Pragmatisme — L’équipe fait des expérimentations et évalue leurs résultats pour les intégrer dans le flux de son travail.

Suivi du processus — La façon de travailler est codifiée dans un processus standardisé afin que le travailleur puisse le suivre sans se poser de question.