Vérification

Comment est suivie l'application des décisions prises ? Comment est vérifié le travail effectué ?

Pratiques

Délégation

Comment est pratiquée la délégation du pouvoir ? Qui vérifie le travail effectué ?

Mise en confiance — Du temps est consacré à définir les modes de délégation, dans l'objectif de bâtir la confiance réciproque dans l'équipe et avec les parties prenantes.

Suivi individualisé du temps passé — Un suivi individualisé du temps passé à chaque tâche est appliqué. Comme il se sent surveillé, le travailleur reste dans une insécurité permanente.

Contrôle hiérarchique — Le responsable contrôle les activités détaillées des membres de l'équipe. Il produit des tableaux de bord, avec des indicateurs.

Données de contrôle

Comment les données de contrôle du travail sont-elles collectées et utilisées ?

Transparence — Pour l'équipe, pratiquer la transparence, c'est publier et expliquer aux utilisateurs et parties-prenantes les données sur son travail (avancement, problèmes) qu'elle aura choisi de montrer.

Bullshit job — Le responsable du contrôle du travail de l'équipe vérifie sur la forme et pas sur le fond. Il a le sentiment que s'il n'était pas là ça marcherait aussi bien, voire mieux, et l'équipe aussi.

Indicateurs clés — Les données sont collectées pour calculer les indicateurs clés demandés par le management (KPI).

Validation

Qui déclare validé le résultat d'un élément de travail ? Sur quels critères ?

Validation par les pairs — Les coéquipiers valident eux-mêmes le résultat pour partager et améliorer la solution et leur savoir-faire.

Servitude volontaire — L’organisation soutient la tendance générale à l’auto-contrôle pour rester dans la norme. Cela donne une impression de flicage qui pousse au conformisme et la docilité par peur du conflit.

Contrôle qualité externe — Une personne extérieure à l'équipe contrôle le travail, à partir des documents requis.

Sécurité psychologique

Comment s’assurer que les personnes dont le travail est vérifié sont en sécurité psychologique ?

Lâcher prise — Les managers lâchent prise pour laisser l’équipe définir ses règles et sa façon de travailler.

Contrôle larvé — La confiance est proclamée, mais les managers ne font pas vraiment confiance à l’équipe. Le travail est contrôlé, sous prétexte que la confiance n’exclut pas le contrôle. Les membres de l'équipe ne se sentent pas vraiment en confiance.

Collecte automatisée — L'organisation collecte des données sur toutes les activités, même détaillées, avec des outils dédiés.

Principes

Confiance — L'équipe travaille en confiance. Elle maîtrise la façon de vérifier le travail qu'elle fait.

Contrôle — Le contrôle, d’abord effectué sur les pièces fabriquées dans le taylorisme, s’est étendu avec la mise en place des processus, sur la conformité au processus des actions réalisées par les travailleurs.