Carcan
Obstacle
La façon de travailler est codifiée dans un processus. Quand une personne se retrouve dans une situation non standard, elle est placée face à des difficultés qui la poussent à renoncer à son initiative.
Complément
Quand les processus deviennent des fins en soi, figés, conçus pour prévenir toute erreur plutôt que pour favoriser l’apprentissage ou l’adaptation.
