Pouvoir d’agir
L’équipe acquiert une expertise pour ne pas dépendre d'experts externes.
Principe parent : Autonomie
Question pratique : Expertise
Pratique opposée : Appel aux experts
Bénéfice
Construire son expertise en interne permet à l'équipe de juger et d'adapter les solutions qu'elle applique, en contournant l'obstacle de la Tour d'ivoire des experts qui décident sans accompagner.
Mise en pratique
Quand un coéquipier appelle à l'aide pour un incident technique, on prend le temps de lui montrer, et le sujet est mis à la rétrospective pour qu'il sache se débrouiller la prochaine fois.
Recommandation
Plutôt que d'appeler l'expert à chaque fois, lister les compétences dont l'équipe a besoin et laisser chacun identifier celles qu'il souhaite acquérir.
Antipattern
- Constatation : sous prétexte d'autonomie, l'équipe refuse toute intervention extérieure et veut tout apprendre par elle-même.
- Risque : l'autonomie devient de l'autarcie ; l'équipe passe des semaines sur ce qu'un expert lui aurait montré en une journée.
- Réduction du risque : faire venir l'expert pour travailler avec l'équipe et lui transmettre, plutôt que pour décider ou faire à sa place.
Avec l'IA ?
- Constatation : L'IA donne un accès immédiat à un niveau d'expertise que l'équipe ne possède pas.
- Risque : La dépendance à l'expert se déplace vers l'outil : l'équipe obtient des réponses sans construire la compétence qui lui permettrait de les juger. La confiance en l'IA devient plus grande que celle dans les personnes.
- Réduction du risque : Se servir de l'IA pour apprendre plutôt que pour livrer ; faire expliquer, comparer, justifier. Vérifier régulièrement que l'équipe saurait faire sans elle.
