Voix des utilisateurs

Les coéquipiers rencontrent les utilisateurs aussi souvent que nécessaire. Une personne dans l'équipe a la responsabilité de porter la voix des utilisateurs.

Bénéfice

Rencontrer les utilisateurs et confier à une personne le soin de porter leur voix ancre le travail dans leurs vrais besoins, en contournant l'obstacle de l'absence de contact avec les utilisateurs.

Mise en pratique

La personne qui porte la voix des utilisateurs va les voir régulièrement et leur soumet les nouveautés envisagées avant de les inscrire au backlog.

Recommandation

Ne pas réserver le contact à celle ou celui qui porte ce rôle : un coéquipier qui va voir des utilisateurs en situation comprend leur travail bien mieux qu'à travers un compte rendu.

Antipattern

• Constatation : sous prétexte que le travail est montré régulièrement, on considère que les utilisateurs sont entendus.
• Risque : la démonstration se fait sans eux, ou sans qu'on leur demande leur avis : on présente au lieu d'écouter et le feedback ne s'enclenche pas.
• Réduction du risque : inviter largement, prévoir explicitement le moment où l'on sollicite le retour, et donner accès au produit pour qu'ils l'essaient eux-mêmes.

Avec l'IA ?

• Constatation : L'IA sait produire des personas, des synthèses de verbatims et des retours d'utilisateurs simulés, sans rencontrer personne.
• Risque : L'équipe croit écouter les utilisateurs alors qu'elle écoute une moyenne fabriquée ; les rencontres réelles s'espacent puis disparaissent.
• Réduction du risque : L'IA aide à préparer une rencontre ou à dépouiller ce qui a été recueilli, jamais à la remplacer : la personne qui porte la voix des utilisateurs les rencontre pour de vrai.

Pratiques en relation

• Démonstration
• Feedback rapide